Returpolicy & Nöjd Kund Garanti

Leverans- & Returpolicy

(Gäller alla köp via kattella.se)

Leveranspolicy

Vi skickar alla beställningar med våra spårbara och pålitliga fraktpartners.
Så snart din beställning är skickad får du ett mail med spårningsnummer.

Leveranstid:
• Sverige: 5–11 arbetsdagar
• Norge & Danmark: 5–11 arbetsdagar

Observera:
När paketet är markerat som utdelat enligt spårningen, övergår ansvaret till dig som kund.
Vi kan tyvärr inte återbetala beställningar som är markerade som levererade, eftersom vi inte kan registrera dem som retur.

Om du inte hittar ditt paket:

  1. Kontrollera om det lämnats vid dörren, brevlådan eller hos granne

  2. Titta efter SMS eller avisering från fraktbolaget

  3. Kontakta ditt närmaste utlämningsställe

  4. Återkom till oss om paketet inte hittats, så hjälper vi dig

Om paketet saknas men spårningen visar utdelat

Vi vill självklart att du ska få din produkt.
Om spårningen visar utdelat men du inte hittar paketet, kan vi tyvärr inte återbetala ordern utan retur.
Istället skickar vi en ny produkt kostnadsfritt som goodwill.
Vi följer upp leveransen manuellt för att säkerställa att paketet kommer fram.

Returpolicy & Nöjd-Kund-Garanti – 365 dagar

Vi vill att både du och din katt ska bli 100 % nöjda. Därför erbjuder vi en 365 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla våra produkter.

Om du inte är nöjd, oavsett anledning, kan du returnera produkten inom 365 dagar och få pengarna tillbaka.

Villkor för retur

– Produkten får inte vara skadad och måste vara i gott skick
– Använda filter kan inte returneras av hygieniska skäl
– Returer måste skickas inom 365 dagar från att du tog emot produkten
– Du står själv för returfrakten
– Återbetalningen gäller för varuvärdet, ej eventuell ursprungsfrakt
– Garantin gäller endast vid köp via vår officiella webbplats kattella.se

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på support@kattella.se och ange ditt ordernummer

  2. Vi skickar instruktioner och returadress

  3. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi pengarna inom 3 arbetsdagar

Reklamationer och skador

Om produkten är trasig eller defekt vid leverans, kontakta oss direkt på support@kattella.se med:

  • Ordernummer

  • Bilder på produkten och förpackningen

Vi skickar ut en ny produkt kostnadsfritt eller återbetalar dig enligt överenskommelse.